12306紧急回应！

近日，某平台推出

火车票全网“免费退”

“专享火车票无忧退”活动

引发大量网友关注：
是火车票取消退票费了吗？

7月9日，铁路12306发文回应
这些做法纯属

该平台吸引新会员的营销炒作

误导消费者以为火车票退票免收退票费

现行火车票退票费规定是什么？

现行的火车票退票费规定为：

• 开车前8天（含）以上退票的，不收取退票费；
• 票面乘车站开车时间前48小时以上的按票价5%核收退票费，票面乘车站开车时间前24小时以上、不足48小时的按票价10%核收退票费，票面乘车站开车时间前不足24小时的按票价20%核收退票费。
• 跨境火车票退票费核收执行跨境运输相关协定。

为什么开车前8天以内退票的
要梯次核收退票费？

火车票退票费规定是依据《价格法》和《铁路旅客运输规程》制定的，符合承运方对因乘客自身原因导致退票、按照约定收取相应退票费的惯例，是国内外经营易逝产品行业的通行做法。

对开车前8天以内退票的梯次核收退票费，可引导购票后又取消行程的旅客尽快办理退票，便于铁路部门重新组织释放运力资源，让其他旅客使用，也可防止“黄牛党”恶意囤积车票和旅客随意多占车票资源，以确保运力资源更加充分、更加公平地提供给有实际需求的旅客，让更多旅客能够买到票、走得了。

反之，如果退票没有成本，会导致大量车票被占用至开车前才退票，直接影响其他旅客正常购票出行，同时导致铁路运力资源浪费。

铁路12306网站
是否授权其他平台发售火车票？

铁路12306网站（含手机客户端）是中国铁路唯一官方火车票网络售票平台，从未授权任何第三方平台发售火车票或办理火车票退票服务。任何平台或个人通过铁路12306网站（含手机客户端）购票或者退票，均应遵守依据《价格法》和《铁路旅客运输规程》制定的梯次核收火车票退票费规定。

提醒广大旅客在第三方平台购票或者退票存在个人信息泄露、退票不成功等风险为维护广大旅客合法权益和正常购票秩序请大家一定要通过铁路官方渠道购票认准12306官方网站www.12306.cn和“铁路12306”官方App支付时确认票款的收款方为“中国铁路网络有限公司”

避免遭受不必要的损失

来源：河南共青团

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